Qué tenés que hacer si tu vuelo se cancela

Uno de los mayores inconvenientes que pueden ocurrir al momento de viajar en avión es que se cancele el vuelo. Aunque se puede dar por un tema climático, otras veces es por cuestiones operativas, técnicas o comerciales, por lo cual el responsable es la misma aerolínea.

En algunos casos se reprograma para más adelante, pero en otros puede que la aerolínea no ofrezca una solución rápida. Por lo tanto, es importante tener en cuenta esta posibilidad antes de viajar para luego reclamar lo que le corresponde a cada pasajero.

Que hacer si se cancela un vuelo

Según detalla la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) en su sitio oficial, el pasajero puede hacer reclamos a la aerolínea si cancela o demora un vuelo por más de cuatro horas por circunstancias operativas, técnicas o de índole comercial. Este se hace ante este mismo organismo y se puede hacer de forma virtual a través del sitio oficial de la ANAC.

También detalla que los pasajeros en esta situación tienen derecho a reclamar a la aerolínea:

• Ser incluidos de forma obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para los pasajeros.
• Ser incluidos a otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte. En estos últimos casos, están sujetos a disponibilidad de espacio. Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier otro cargo de servicio aplicable por la nueva ruta es mayor que el valor de reintegro del billete o de la porción aplicable del mismo, el pasajero no abonará ninguna tarifa o cargo adicional. Debe ser el transportador quien se debe hacer de esos costos o mismo de reintegrar la diferencia si la tarifa y cargos para la ruta reprogramada son menores.
• Recibir una compensación por embarque denegado, de acuerdo a las regulaciones del transportador.
• Obtener la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.

Cabe aclarar que aquellos pasajeros que, voluntaria y expresamente, acepten la compensación por embarque denegado y a realizar el transporte en alguna de las condiciones detalladas con anterioridad, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al transportador. Eso quiere decir que se deben atenerse a los servicios incidentales que provea la aerolínea a su cargo ante esta situación, aunque no le sean beneficiosos.

Además, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros sin recargo los siguientes servicios:

• Comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales.
• Comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
• Alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las cuatro horas.
• Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Todas estas prestaciones no son obligatorias si se demora o cancela un velo por más de cuatro horas en consecuencia de circunstancias meteorológicas. En estas circunstancias, la aerolínea deberá asegurarse de que el pasajero reciba toda la información adecuada y veraz sobre las demoras ocasionadas por dichas circunstancias, hasta que pueda suministrar o reanudar el servicio o pueda redireccionar al pasajero a través de los servicios de otro transportador o medio alternativo de transporte.

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